透過對話式 AI 深化客戶服務體驗

結合生成式語言模型發掘更多創新服務

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對話式 AI 平台

SmartRobot對話式AI平台使用Microsoft Azure AI平台建構,支援知識管理系統(KM)、電腦電話整合(CTI)、互動式語音應答(IVR)、顧客關係管理(CRM)系統與微軟認知服務進行全渠道AI客戶服務整合,以幫助企業實現絕佳的全天候360度客戶體驗。

知識管理系統(KM)

互動式語音應答(IVR)

電腦電話整合(CTI)

顧客關係管理(CRM)

Features

執行複雜的對話

基於AI和機器學習(ML)技術開發SmartRobot對話式AI平台,在準神經系統和自然語言處理技術(NLP)的基礎上協助企業有效解讀用戶問題,整合TTS/STT語音識別技術,不論在文字或語音渠道上皆提能供客戶最佳問題解,提升客戶滿意度

 

7/24不間斷的機器人顧問

24小時智能AI對話機器人提供用戶即時諮詢服務,企業可設計符合品牌形象之對話機器人,透過企業知識庫內容與機器學習的結果,給予用戶更精準且有效的回答

 

 

豐富的數據資料基底

SmartRobot對話式AI平台是使用Microsoft Azure AI平台建構,並支援與知識管理(KM)、電腦電話整合(CTI)、互動式語音應答(IVR)、顧客關係管理(CRM)系統與微軟認知服務進行全渠道AI客戶服務整合,以幫助企業實現絕佳的全天候客戶體驗。 碩網資訊在大中華地區擁有超過550多家客戶,尤其專注於金融服務業的AI VAC技術和數據分析開發。

 

全渠道服務

SmartRobot對話式AI平台,可協助企業在網頁、FB Messenger、LINE、微信、WhatsApp、Teams、APP和其他通訊社群渠道上建立完整的對話式AI服務。亦可將服務見至於實體智慧音箱,如:Echo Show、Google Home,Apple HomePod、Google Nest

 

對話式商務

協助企業提供給用戶之專屬服務設計成互動性較高之對話腳本,將較複雜且嚴肅之服務內容使用好理解與互動的方式,讓用戶可透過與機器人對話的過程中完成申請、登記、審核、查詢等服務。

 

串接整合

協助企業提供給用戶之專屬服務設計成互動性較高之對話腳本,將較複雜且嚴肅之服務內容使用好理解與互動的方式,讓用戶可透過與機器人對話的過程中完成申請、登記、審核、查詢等服務。

 

Clients

FAQ

可以嘗試著將企業形象擬人化,並先確認機器人可以對用戶服務的業務項目內容,決定機器人可以服務的對象,以這些為基礎來決定機器人的個性、回應的答案語氣以及題庫設計的方向,就可以塑造出一個符合企業形象的機器人囉。

依據建置的內容多寡會有時間上的落差,若為一個標準型的對話機器人建置時間大約可設定在3個月,建置分成4個階段進行:【第一階段:題目盤點】、【第二階段:知識問答匯入】、【第三階段:模型訓練及調校】及【無範圍測試與上線】,最後為【第四階段:上線後優化】。

我們有多年且豐富的會員系統串接經驗,可於下方 Request a Demo 填單聯繫我們,會有業務與您聯絡,詳談串接需求與內容。

有,我們的顧問團隊從最初的題目建置階段,到上線後的調校都有提供完整的服務,包含教育訓練、教用戶如何使用平台、活動設計與規劃、問題報修等,都可以與我們的顧問團隊討論並請求協助。想了解更多諮詢建議與上線後的維運方案請來信 sales@intumit.com

任何的服務流程皆可以設計成對話式商務唷!市面上常見的對話式商務使用情境多為引導用戶進行查詢、申請、交易或審核等流程,例如: 購票、商品推薦、資料查詢、申請服務…等。想獲得更多對話式商務的設計小撇步或顧問團隊的建議,請於下方 Request a Demo 填單聯繫我們。

SmartRobot 與 SmartBC 終止支援與維護之相關訊息,請參考 連結

市占率最高 用戶數最多

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