Intumit打造玉山銀行24小時智能客服再升級 語音服務全新上線

為提供顧客更好的服務與體驗，Intumit結合了微軟的語音辨識功能，應用於玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」「語音辨識功能」進行升級，有別於以往以文字互動的智能客服服務，現在開始顧客只需「動口不動手」，即可於行進中、移動間快速諮詢，以最友善、便捷的方式獲取玉山銀行的金融服務。

Intumit團隊已累積400萬顧客與「智能小玉」對談經驗的智能語庫，2018年6月起推出更多元創新的進階服務，升級將文字語意結合語音辨識，並強化金融專業用詞，不必受各行動裝置語音辨識差異，皆可互動體驗。顧客在官網進入玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」，只要按下螢幕上的麥克風按鈕，並說出諮詢的問題，「智能小玉」將以語音搭配圖文或影音方式回覆顧客多元服務諮詢，包含各項金融產品、優惠活動、電子支付、生活應用、行動錢包等資訊。

Intumit團隊於2016年打造玉山銀行24小時智能客服推出「智能小玉」，提供顧客金融諮詢、帳務查詢以及申請業務，運用多年AI客服研發經驗與專利辨識技術協助企業建置智能機器人大腦，未來消費者可以享用便捷與人性化的智慧型服務，獲得廣大顧客愛用。

相關新聞請參考以下媒體報導：

• 經濟日報（玉山銀行智能小玉 聲控升級）
• 玉山銀行（聲控時代來臨 玉山銀行24小時智能客服升級「隨聲隨行」語音服務）